Política de Envío

La presente Política de Envíos aplica a todas las compras realizadas en Xcent Perfumería y forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones.

1. Información de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar y verificar que los datos de envío (nombre, domicilio completo, referencias, código postal, teléfono y correo electrónico) sean correctos y completos al momento de realizar su compra.

Xcent Perfumería no será responsable por retrasos, entregas fallidas o reenvíos ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

2. Responsabilidad de Xcent Perfumería

Xcent Perfumería será responsable únicamente en los casos en los que:

El envío haya sido documentado con datos distintos a los proporcionados por el cliente.
Exista un error atribuible a Xcent Perfumería en la preparación o documentación de la orden.

3. Entrega a paquetería

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, Xcent Perfumería queda ajena a cualquier situación atribuible a la paquetería, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa:

Retrasos por fallas de sistema
Condiciones meteorológicas
Robo, asalto o extravío del paquete
Daños ocasionados por el manejo de la paquetería
Errores operativos o administrativos de la empresa de mensajería

Xcent Perfumería no se hace responsable por paquetes robados, extraviados, golpeados, maltratados o dañados como consecuencia directa del manejo de la paquetería.

4. Recepción del paquete

Es responsabilidad del cliente revisar el estado del paquete al momento de la entrega, en presencia del transportista.

El cliente deberá verificar que el paquete:

No se encuentre violado
No presente golpes visibles
No esté maltratado
No tenga doble cinta o señales de manipulación

En caso de detectar alguna anomalía, el cliente deberá reportarlo de inmediato al transportista y rechazar o levantar el reporte correspondiente para poder iniciar el proceso de reclamación con la paquetería.

5. Reclamos por daño o faltantes

En caso de daño o faltante del producto:

El cliente deberá levantar el reclamo directamente con la paquetería.
El plazo máximo para reportar cualquier anomalía es de 24 horas posteriores a la entrega.
Pasado este tiempo, no procederá ningún reclamo.

Xcent Perfumería podrá brindar apoyo informativo al cliente durante el proceso de reclamación, sin que esto implique responsabilidad directa.

6. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Xcent Perfumería, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad esta Política de Envíos, así como los Términos y Condiciones y demás políticas aplicables del sitio.